建公用[2005] 243号                  签发人：苏文利

 关于做好公用事业春季供应服务的通知

公用行业各管理部门、各经营单位：

目前，我市公用事业进入春季供应服务阶段，根据全年服务工作总体安排，现就做好春季供应服务通知如下：
      一、指导思想
      深入贯彻市委八届七次会议精神，自觉以科学发展观为指导，以供应服务为根本任务，以贯彻公用事业服务管理标准为主线，不断拓展服务领域，增加服务内容，提高服务质量，提升保障能力，树立天津公用事业服务品牌，展示城建系统开展保持共产党员先进性教育活动的成果，为构建以人为本的和谐社会做出贡献。
      二、主要工作
      1.开展公用事业安全大检查，确保车辆、设施安全运行
安全是公用事业的永恒主题。我市春季干旱多风易发火灾事故，同时随着季节的气温变化和道路桥梁建设工程的展开，水气管网的安全和公交通行也受到一定的影响。公用行业要结合季节特点，采取有力措施保证设施安全运行。首先，要迅速开展安全大检查，检查公交车辆场站、自来水加氯间、燃气储罐站等重点部位；其次加强管网巡视，努力避免管网损坏；再次要进一步加强入户安全检查和安全宣传。在此基础上，各经营单位要进一步健全安全生产责任制，加强职工安全教育，认真落实安全生产规章制度和操作规程，及时消除安全事故隐患。
     2.认真分析今春特点，精心组织运营供应
      各单位要认真分析各自特点。公交行业面对3月份中小学幼儿园已全部开学，客流大幅上升，道路桥梁陆续开工行车难度加大的形势，客管办要对公交线路进一步优化，运营单位要确保车辆配备，严格按照客管办批准的作业计划组织运营。供水行业面对春季降水少，市区回调北大港水库存水，源水水质日趋下降的形势，供水处要继续加强水质公示，供水单位要加强工艺管理，加强水质检测，严格执行产水工艺，保证市民用到优质的自来水。燃气行业针对紧张的供气局面，燃气处要与经营单位一道积极争取气源，供气单位要加强用气计划管理，严格按照计划调配，优先保证市民用气。此外，要认真办好“两会”反映的供应服务热点问题，认真分析问题产生的原因，创造条件，迅速予以解决。
      3.深入宣贯公用事业服务管理标准，规范服务工作
      贯彻三年的公用事业服务规范已经上升为地方标准，贯彻标准成为2005年的一项重点工作。公用办将制定系统的宣贯方案，适时召开宣贯大会，在新闻媒体进行公布，对于工作中的难点问题公用办将作为课题进行研究，适时开展交流活动。行业管理部门要积极做好宣贯准备工作，按照宣贯方案编写标准讲解说明教材；制定包括评价指标、评价办法、季度评价报告格式范本的评价体系，并抓好试点；认真总结贯彻公用事业服务规范过程中涌现的具有指导性、示范性，具有推广价值的服务方法；制定培训计划，推动宣贯工作深入开展。行业协会要充分发挥行业自律作用，配合行业管理部门组织标准培训。经营单位要按照要求组织好相关宣贯活动，按照总体安排制定好内部的实施细则，对照行业评价体系建立实施企业自我评价机制。
      4.开展公用事业服务进社区活动，不断延伸服务
      各经营单位要认真总结以往的经验，按照构建和谐社会的新标准，设计本单位进社区的内容、模式、做法和机制，积极展开活动。各行业管理部门要深入调查研究，制定切实可行的活动方案，在中心城区进行试点。公用办将组织研讨活动，使大家统一思想、达成共识，使服务进社区工作朝着规范化、经常化、制度化的方向前进。在进社区过程中要充分发挥公用事业公众义务监督委员会的参谋作用，帮助各单位找到企社共建的结合点。
      5.积极推进服务热线体系建设，方便人民生活
2005年公用行业要进一步推动服务热线建设。经营单位都要设立24小时服务热线，形成覆盖全市的服务热线网络。大型单位要研究筹建具有咨询、查询、业务受理、办事指南、服务跟踪功能的客服中心。行业管理部门要充分发挥监督作用，再次公布监督电话，全天受理针对经营单位的投诉，并积极推进客户服务中心的建设。公用办将适时组织参观学习，积极争取政策，促进这一工作的开展。
      6.加强环境设施卫生建设，主动加入爱国卫生运动
根据我市春季爱国卫生运动的统一部署，各单位要按照《天津市单位卫生标准》的要求，认真开展卫生达标活动，组织动员全体职工，搞好公交车辆场站，供水燃气营业厅所的卫生，为乘客为用户提供良好服务环境。同时，搞好单位内部卫生清整，对职工食堂、休息室、浴室等重点部位进行全面清理，为职工提供良好的休息环境。
    三、几点要求
     1.高度重视、精心安排
     当前我市上下正在深入开展以实践“三个代表”为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，在构建和谐社会的过程中，公用事业密切关系人民生活，关系经济建设，关系党和政府的形象，体现了党的执政能力，因此各单位务必予以高度重视，精心做出安排，并及时反映本单位、本行业的工作动态。行业管理部门要于3月30日前完成安排部署。
     2.深入调研、扎实工作
     宣贯公用事业服务管理标准、开展公用事业服务进社区活动、推进服务热线建设都是摆在我们面前的全新课题，各单位要切实改进工作作风，深入开展调查研究，扎扎实实地进行工作，保证各项工作的顺利开展。
     3.充分结合、扩大成果
    春季供应服务各项工作有着紧密的联系，需要各单位的密切配合，在制定安排时要按照统一要求，从实际出 发，统筹安排，整体推进，使经营单位、行业管理部门、公用办的工作形成合力，进一步提高效率，扩大工作成果。
     特此通知
                                   

二○○五年三月二十二日   

主题词：城乡建设  公用事业  服务△  通知（共印70份） 
天津市建设管理委员会办公室         2005年3月24日 印发